Notre Charte de Service

Notre engagement envers l'excellence dans l'expérience client

Notre Mission

Notre mission en matière d'expérience client consiste à dépasser les attentes et ravir nos clients à chaque interaction.

Nous promettons de:

Respecter nos engagements, SANS EXCUSES, et n'avoir qu'une seule parole.

S'approprier tout problème d'un client et le suivre jusqu'à sa résolution et porter le rapport à temps à la hiérarchie.

Faire l'effort supplémentaire pour ravir nos clients à chaque interaction.

Traiter nos clients avec respect et toujours les écouter dans le souci de servir et résoudre leurs problèmes en temps réels.

Donner au personnel les moyens de résoudre les problèmes des clients au premier contact.

Fournir aux clients les bonnes informations en temps opportun, s'assurer de la bonne communication et non des explications.

Servir nos clients avec passion et le sourire aux lèvres

Gagnons ensemble le cœur et l'esprit de nos clients

Nos Principes d'Action

1

Rapidité

Répondre avec promptitude et efficacité

2

Qualité

Excellence dans chaque prestation

3

Engagement

Une seule parole, sans excuses